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Les formulaires sont très importants : si vous vendez des produits sur Internet, vous demandez à vos clients de remplir un formulaire ; si un client veut s’inscrire à votre site, il doit remplir un formulaire. Cependant, si votre formulaire n’est pas performant, vous risquez de perdre des clients potentiels. Voici 12 astuces pour optimiser vos formulaires et améliorer leurs taux de conversion.
Le client potentiel a pris le temps de remplir votre formulaire, il a cliqué sur “Envoyer” et il ne réussit pas à compléter le formulaire ! Il est possible qu’il retourne au champ erroné, mais il est possible aussi qu’il abandonne et que ce soit un client potentiel que vous venez de perdre.
En analysant les données, concentrez-vous sur les clients qui ont essayé de compléter le formulaire sans succès :
Ces analyses vous permettront d’identifier les problèmes qui ont empêché les clients de compléter votre formulaire. D’ailleurs, elles vous permettront de ranger votre formulaire et d'améliorer les taux de conversion.
Il est pénible de devoir reparcourir un formulaire pour trouver le champ mal formaté ou erroné. Affichez à l'usager le message d’erreur dès qu’il y a un problème et n’attendez surtout pas qu’ils cliquent sur Confirmer/Envoyer pour le leur annoncer ! Voici quelques chiffres qui expliquent jusqu'à quel point la validation de données peut être utile :
Si le client est prêt à remplir votre formulaire, pensez à limiter les éléments sur la page qui pourraient détourner son attention (publicités ; offres ; pop-ups). Faites en sorte que le formulaire soit propre et qu’il guide le client dans le processus au lieu de le rendre plus compliqué !
Si le message d’erreur n’explique pas le problème, il n’est pas utile et peut même frustrer votre client. Il devrait être clair, concis et guider le client. Voici quelques conseils généraux :
Les mots de passe, bien que nécessaires, ne plaisent pas aux usagers donc il faut éviter d’encombrer les clients en leur imposant des conditions trop lourdes. Sinon, ils risquent d’abandonner très vite votre formulaire.
Si vous avez une liste d’options possibles, une liste déroulante pourrait bien vous sembler être la solution, surtout si votre liste est trop longue pour un bouton radio.
Cependant ce n’est pas forcément la meilleure solution, surtout si la plupart de vos usagers remplissent vos formulaires depuis leur portable. Par exemple, si vous demandez à vos clients d'insérer leur date de naissance ou leur pays de domicile, en effet votre client devra faire défiler toute une liste de pays ou d'années avant de trouver la “bonne réponse”. Pensez surtout à votre client - si la liste déroulante n’est pas strictement nécessaire, vous risquez de l'énerver et un client énervé risque d’abandonner votre formulaire ! Si la liste de réponses possibles est limitée, un bouton radio est peut-être préférable. S’il s’agit de la date de naissance, utilisez un champ de saisie.
La microcopie sert à donner des consignes à vos clients sans être encombrante, et si elle est efficace, elle peut guider le client et réduire le nombre de messages d’erreur et aider à augmenter le taux de conversion de votre formulaire.
Voici quelques avantages de la microcopie :
Les numéros de téléphone, les numéros de carte bancaire et le format des codes postaux sont souvent des champs qui poussent les utilisateurs à abandonner les formulaires. Non pas parce qu’ils ne savent pas les informations qu’il faut fournir, mais parce que les formulaires imposent souvent des formats précis et la saisie de leurs informations n’aboutit pas.
Par exemple, un client essaie d’acheter un produit sur votre site. Il remplit le numéro de carte bancaire et l’achat est refusé parce qu’il a mis des espaces et votre formulaire ne les accepte pas. Un message d’erreur lui demande donc de ressaisir le numéro. Super s’il le fait, dommage pour vous s’il ne le fait pas !
En effet, les utilisateurs peuvent saisir ces informations dans plusieurs formats, donc faites en sorte que votre formulaire puisse accepter ces informations dans le format choisi par le client et évitez d’imposer un format. Vos taux de conversion vous seront reconnaissants !
Et s’il faut absolument l’imposer, utilisez de la microcopie.
Souvent les clients potentiels hésitent. Ils sont intéressés par votre service mais peut-être qu’ils ne vous connaissent pas et ils se méfient.
N'hésitez pas à créer la confiance en publiant des avis positifs et des recommandations, même d’une société connue car cela va aider à booster vos taux de conversion.
Peut-être votre formulaire a-t-il beaucoup de vues mais peu d'utilisateurs commencent à saisir les informations. Si les premiers champs de votre formulaire demandent des informations détaillées ou compliquées, pensez à le modifier en demandant des informations assez faciles pour commencer (par exemple une adresse mail). Ce petit changement devrait encourager plus d’utilisateurs à commencer votre formulaire et vous avez plus de chances que le client aille jusqu’au bout s’il s’est déjà lancé.
Les indicateurs de progrès ont un effet positif sur la psychologie de l’utilisateur qui a besoin de savoir que votre formulaire n’exige pas de lui une grande attention pour un temps indéterminé. Voir les étapes à suivre, c’est donner un coup de motivation à votre client et le pousser à aller jusqu’au bout, mais il faudra aussi penser à l'efficacité de leur utilisation pour avoir l’effet désiré. Voici quelques astuces :
Il est essentiel de savoir d'où viennent les visiteurs sur vos formulaires et pour cela, il faut savoir segmenter votre public ; il existe des logiciels qui peuvent vous donner un aperçu de ces informations.
Imaginons que vous venez de lancer une nouvelle campagne marketing mais vous paniquez car vos taux de conversion ont chuté. C’est là où il est utile de segmenter votre public ; il est possible que votre campagne ait attiré l’attention d’un grand nombre de personnes curieuses, mais qui n’ont pas l'intention de s'inscrire/acheter/s’engager.
Si vous réussissez à segmenter vos clients, vous comprendrez la provenance du trafic sur votre site ou formulaire et vous pourrez faire des analyses sur le succès de votre marketing ; ne vous désespérez pas, car même si vous attirez le mauvais public, il est tout à fait possible que vos clients principaux réagissent aussi. L’analyse de votre segmentation vous le dira.
Le moment d'améliorer vos formulaires, c’est maintenant ! Faites des recherches sur les logiciels qui peuvent vous guider et une fois que vous aurez effectué les modifications qui vous semblent nécessaires, pensez à faire des tests A/B et examiner les résultats de chaque version.
Ne vous désespérez pas si votre taux de conversion n’atteint pas 80-90%, il est tout à fait normal que la conversion soit plus élevée pour certaines industries et moins élevée pour d’autres. Si vous souhaitez vous positionner par rapport à vos compétiteurs, voici une étude des taux de conversion moyens selon le secteur mais si vous suivez les données et les conseils que nous avons élaborés, vos taux de conversion vont vite s'améliorer.
Bonne chance !
